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Servizi e Orari


Il laboratorio è aperto nei seguenti giorni ed orari:

SERVIZI GIORNI ORARI CONSEGNA REFERTI
PRELIEVI Da LUNEDI
a VENERDI		 8:00
11:00		 10:00
16:00
PRELIEVI
Eccetto curve
glicemiche orarie		 SABATO 8:00
10:00		 10:00
11:00
La data di consegna del referto è indicata all'utente dopo aver effettuato il prelievo, in funzione della tipologia di esame.

Prenotazione

La Prenotazione è necessaria solo nei seguenti casi:

  • Prelievi a domicilio
  • Test intolleranze alimentari
  • Profilo linfocitario

Per effettuare le prenotazioni gli utenti possono recarsi di persona presso il laboratorio oppure prenotare telefonicamente.

Accettazione Utenti

L'accettazione è effettuata dalla segreteria tutti i giorni di ricevimento del laboratorio e si effettua rispettando il numero progressivo che ciascun utente ha prelevato dal sistema elimina code situato presso l'area dell'accettazione.

 

Esenzioni ammesse

In merito alle possibili esenzioni, previste dalla normativa vigente, l'Utente può chiedere informazioni presso l'accettazione o telefonicamente.

RECLAMI

Nel caso in cui l'Utente avesse la necessità di segnalare dei disservizi, la modalità da seguire è la presente:

- l'Utente compila il modulo reclami, messo a disposizione in accettazione tale modulo è consegnato in accettazione e successivamente al Rappresentante della Direzione (RDSGQ) che provvederà a valutare il reclamo, identificare le eventuali cause di non conformità, le responsabilità, e decidere l'appropriata azione correttiva.

Il Rappresentante della Direzione (RDSGQ), provvede a contattare l'Utente nel più breve tempo possibile, indicando la decisione intrapresa e di tempi necessari per risolvere il problema creatosi.

Al fine di raggiungere la piena soddisfazione dei propri Utenti, il laboratorio intende perseguire i seguenti obiettivi principali:

  • Ridurre i tempi per esecuzione - Accettazione: 5 minuti
  • Ridurre i tempi di attesa per il completamento del servizio (tempo dell'ingresso in laboratorio alla fine del servizio): tempo stimato d'attesa da min 10 minuti a max 30 minuti in funzione dell'affluenza.
  • Ridurre i tempi di attesa prima dell'esecuzione del prelievo ad Accettazione già eseguita: tempo stimato da min 5 minuti a max 10 minuti.
  • Ridurre i ritardi per la consegna dei referti: 1 giorno lavorativo di ritardo dalla data indicata all'Utente.

SODDISFAZIONE UTENTE

Al fine di poter misurare le caratteristiche più significative del nostro servizio la direzione del laboratorio rende disponibili nelle Sale d'attesa e/o distribuisce periodicamente agli Utenti, dei questionari, Soddisfazione Utente, che hanno lo scopo di rilevare il gradimento del servizio offerto e valutare i suggerimenti che pervengono dagli Utenti al fine del miglioramento del servizio.

Dati sensibili

Al momento dell'accettazione l'Utente è informato, ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali (in vigore dal 1 gennaio 2004), ed il suo consenso, registrato nella stessa richiesta di prestazione.

I principi su cui si fonda lo studio medico specialistico:

  • Erogazione dei propri servizi nel rispetto del principio di eguaglianza dei diritti degli utenti tutti, senza distinzione di sesso, razza, religione, convinzioni politiche o ceto.
  • I servizi sono erogati adottando verso gli utenti comportamenti obiettivi, equi ed imparziali, e sono garantiti in maniera continuativa e senza interruzioni, nell'ambito delle modalità di funzionamento definite da norme e regolamenti nazionali e regionali.
  • L'umanizzazione, l'accessibilità, l'accuratezza, la pertinenza, l'efficacia, l'efficienza, in relazione ai risultati da conseguire nel rispetto della libera scelta del luogo di diagnosi e cura da parte del cittadino
  • Porre la massima attenzione alle esigenze del Cliente nell'intento permanente di soddisfarle e assicurare il rispetto dei requisiti richiesti e delle esigenze individuali
  • Mantenere adeguate infrastrutture in modo da rispondere prontamente a tali esigenze
  • Puntare al miglioramento continuo dei servizi forniti.

Il perseguimento pratico di tali obiettivi viene ottenuto attraverso un continuo aggiornamento dei medici e tecnici della struttura, il controllo costante dell'accuratezza e della precisione dei risultati degli esami adottando tutti quegli accorgimenti tecnici e metodologici che dovessero rendersi necessari per determinare e mantenere alto lo standard degli esami eseguiti.